(電子商務研究中心訊) 2016年3月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對“三星網(wǎng)上商城”的投訴稱其退貨難，售后服務差且態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人于3月11號在三星官方網(wǎng)上商城購買了S7銀色一部，訂單號：SAM16031144403。
3月18號收到貨后發(fā)覺屏幕尺寸偏小，發(fā)票配件齊全尋求7天無理由退貨，官網(wǎng)沒有任何有關退貨的窗口，無法提交退貨申請，從3月20號到今天3月23號打三星官方客服電話無一次接通，平均每天撥打10次左右。
3月21號在在線客服排隊等待近兩小時終于同客服取得聯(lián)系，當晚三星客服打來電話告知退貨地址及退貨快遞，但是消費者仍無法知曉任何退貨的狀況及退貨進程，另告知我退貨快遞寄出后告知在線客服快遞單號。
于是，我于3月23日上午排隊一個小時之后和客服取得聯(lián)系，客服全程愛理不理，也未告知我他們是一對多服務，態(tài)度極其惡劣，且至今本人仍無從知曉三星官方商城具體的退貨流程，也無從知曉退貨的進程。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
